ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ
-
Εδώ θα βρείτε απαντήσεις σε συνήθεις ερωτήσεις σχετικά με τα προϊόντα μας, τις παραγγελίες, τις πληρωμές, την αποστολή και τις επιστροφές. Αν έχετε οποιαδήποτε απορία, είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε!
ΠΡΟΪΟΝΤΑ
Γιατί Philab;
Η διαφορετικότητα της Philab βρίσκεται στην εξαιρετική αποτελεσματικότητα των προϊόντων μας, η οποία επιτυγχάνεται μέσω της γενναιόδωρης ενσωμάτωσης στις φόρμουλές μας πολυάριθμων δραστικών συστατικών, σε υψηλές συγκεντρώσεις για να ανταποκριθούν στις διάφορες ανάγκες του δέρματός σας.
Ποια είναι τα πλεονεκτήματα της υψηλής περιεκτικότητας σε δραστικά συστατικά;
Σε αντίθεση με πολλά προϊόντα περιποίησης της επιδερμίδας, ακόμη και εκείνα της υψηλότερης κατηγορίας τιμών, τα οποία συχνά περιέχουν ελάχιστες ποσότητες δραστικών και αντιγηραντικών συστατικών κυρίως για λόγους μάρκετινγκ, η Philab ακολουθεί μια διαφορετική προσέγγιση. Τα προϊόντα μας περιλαμβάνουν ειδικά επιλεγμένα δραστικά συστατικά σε ποσότητες που έχουν μελετηθεί κλινικά για τα αποδεδειγμένα οφέλη τους στο δέρμα. Αυτό οδηγεί σε ιδιαίτερα αποτελεσματικές λύσεις που αντιμετωπίζουν διάφορα προβλήματα της γήρανσης του δέρματος, συμπεριλαμβανομένων λεπτών γραμμών και ρυτίδων, ξηρότητας, ανομοιόμορφου τόνου, υφής, σακουλών κάτω από τα μάτια, μαύρων κύκλων και σφριγηλότητας του δέρματος.
Γιατί τα προϊόντα ης Philab περιέχουν πολλαπλά δραστικά συστατικά σε κάθε φόρμουλα;
Τα προϊόντα της Philab βασίζονται στις αρχές της προηγμένης φροντίδας της επιδερμίδας, χρησιμοποιώντας καινοτόμα συστατικά με κλινικά αποδεδειγμένη αποτελεσματικότητα. Κατανοούμε ότι η αντιμετώπιση διαφόρων προβλημάτων του δέρματος απαιτεί μια πολύπλευρη προσέγγιση. Αντί να βασίζονται σε ένα μόνο δραστικό συστατικό, οι φόρμουλες της Philab αξιοποιούν τα συνεργατκά αποτελέσματα πολλαπλών κλινικά δραστικών συστατικών. Αυτή η ολιστική προσέγγιση εξασφαλίζει ότι τα προϊόντα μας στοχεύουν αποτελεσματικά σε ένα ευρύ φάσμα ζητημάτων γήρανσης, προσφέροντας ολοκληρωμένα αποτελέσματα για το δέρμα σας.
Για ποιον είναι σχεδιασμένη η Philab;
Τα προϊόντα Philab έχουν δημιουργηθεί για να καλύπτουν ένα ευρύ φάσμα τύπων δέρματος, και αυτό περιλαμβάνει και τους άνδρες. Οι δερματολογικά ελεγμένες φόρμουλές μας είναι εξίσου αποτελεσματικές σε μικτό, ξηρό, λιπαρό και ευαίσθητο δέρμα. Στην ουσία, όποιος επιδιώκει να προλαμβάνει, να προστατεύει και να αντιμετωπίζει τα σημάδια της γήρανσης, θα επωφεληθεί από τα προϊόντα μας.
Ποια αποτελέσματα μπορώ να αναμένω και πόσο γρήγορα θα γίνουν ορατά;
Τα προϊόντα μας είναι σχεδιασμένα για να προσφέρουν μια σειρά από οφέλη, συμπεριλαμβανομένης της μείωσης των λεπτών γραμμών και ρυτίδων, της βελτίωσης της ομοιομορφίας του τόνου του δέρματος, της βελτιωμένης ελαστικότητας και σφριγηλότητας της επιδερμίδας, της αποκατάστασης των βέλτιστων επιπέδων υγρασίας στο δέρμα και της αναζωογονημένης εμφάνισης γύρω από τα μάτια, με αποτέλεσμα ένα ενφανώς ομαλότερο και λαμπερό δέρμα. Θα παρατηρήσετε βελτίωση στην εμφάνιση και την αίσθηση του δέρματός σας μέσα σε μόλις λίγες ημέρες συνεπούς χρήσης. Για πιο ουσιαστικές βελτιώσεις σε ρυτίδες και τονικότητα του δέρματος, τα ορατά αποτελέσματα μπορούν συνήθως να παρατηρηθούν με συνεπή χρήση του προϊόντος σε μια περίοδο 2-4 εβδομάδων.
Τι συμβαίνει αν διακόψω τη χρήση των προϊόντων Philab;
Η σειρά περιποίησης δέρματος Philab παρέχει αθροιστικά οφέλη στο δέρμα σας, αλλά δεν αλλάζει μόνιμα τη δομή του. Εάν σταματήσετε τη χρήση των προϊόντων μας, το δέρμα σας θα επανέλθει σταδιακά στην προ-Philab κατάστασή του, καθώς δεν θα λαμβάνει πλέον τα συνεχή οφέλη των κλινικά αποδεδειγμένων δραστικών συστατικών που βρίσκονται στα προϊόντα Philab.
Τι πρέπει να κάνω εάν το δέρμα μου αντιδράσει ή ερεθιστεί μετά τη χρήση προϊόντων Phiab;
Οι αντιδράσεις του δέρματος μπορούν να διαφέρουν από άτομο σε άτομο κατά την δοκιμή νέων προϊόντων. Αν και τα προϊόντα Philab έχουν υποβληθεί σε εκτεταμένες δοκιμές σε ένα ευρύ φάσμα τύπων δέρματος χωρίς να παρατηρηθούν ερεθισμοί ή ανεπιθύμητες αντιδράσεις, η ευαισθησία του δέρματος του καθενός μπορεί να διαφέρει. Συνιστούμε την καθημερινή χρήση των προϊόντων μας, αλλά εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε ερεθισμό, συνιστάται να μειώσετε τη συχνότητα χρήσης, όπως για παράδειγμα, σε κάθε τρεις ημέρες, και σταδιακά να επαναφέρετε την καθημερινή χρήση καθώς το δέρμα σας συνηθίζει στη θεραπεία Philab. Η ευεξία του δέρματός σας είναι σημαντική για εμάς και σας ενθαρρύνουμε να προσαρμόσετε τη ρουτίνα περιποίησης της επιδερμίδας σας στις ατομικές σας ανάγκες.
Μπορώ να συμπεριλάβω άλλα προϊόντα μαζί με τα Philab;
Τα προϊόντα Philab είναι επιμελώς σχεδιασμένα για να ανταποκρίνονται σε όλους τους τύπους δέρματος και να καταπολεμούν τους παράγοντες που συμβάλλουν στη γήρανση του δέρματος. Η εκτενής μας γκάμα, από τον καθαρισμό μέχρι τη διόρθωση, είναι σχεδιασμένη για να λειτουργεί σε αρμονία, προσφέροντας στο δέρμα σας τους ουσιαστικούς μηχανισμούς για προστασία και ενίσχυση. Ενώ τα προϊόντα μας είναι σχεδιασμένα να είναι αποτελεσματικά από μόνα τους, ορισμένα άτομα μπορεί να έχουν συγκεκριμένες προτιμήσεις ή ανάγκες που απαιτούν επιπρόσθετα προϊόντα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, είναι δυνατό να ενσωματώσετε άλλα προϊόντα μαζί με τα Philab, αλλά οι φόρμουλές μας είναι προσεκτικά ισορροπημένες για να παρέχουν ολοκληρωμένες λύσεις περιποίησης δέρματος.
Τα προϊόντα Philab περιέχουν parabens;
Ούτε τα τελικά προϊόντα ούτε τα επιμέρους συστατικά που χρησιμοποιούνται στα προϊόντα μας περιέχουν parabens. Δεσμευόμαστε να προσφέρουμε προϊόντα που δεν περιέχουν parabens και άλλα δυνητικά επιβλαβή συστατικά.
Υπάρχουν προϊόντα Philab που θα έπρεπε να αποφεύγω κατά τη διάρκεια εγκυμοσύνης ή θηλασμού;
Είναι σημαντικό να είστε προσεκτικοί με τα συστατικά περιποίησης του δέρματος κατά τη διάρκεια της εγκυμοσύνης και του θηλασμού, καθώς ορισμένα μπορεί να να προκαλέσουν δυσμενείς επιπτώσεις τόσο σε εσάς όσο και στο μωρό σας.
Παρόλο που τα προϊόντα Philab έχουν σχεδιαστεί λαμβάνοντας υπόψη τις περιόδους της εγκυμοσύνης και του θηλασμού, εστιάζοντας σε ασφαλή, αντιγηραντικά συστατικά όπως η βιταμίνη C, το υαλουρονικό οξύ, τα πεπτίδια, η νιασιναμίδη και ενυδατικά συστατικά όπως φυτικά εκχυλίσματα και έλαια, υπάρχουν δύο προϊόντα που συνιστάται να αποφεύγετε κατά τη διάρκεια αυτών των περιόδων:
- Απαλή Κρέμα Απολέπισης, λόγω του ότι περιέχει σαλικυλικό οξύ, έστω και σε χαμηλή συγκέντρωση.
- Κρέμα Ενισχυμένης Ενυδάτωσης κατά της Ρύπανσης SPF25, επειδή περιέχει χημικά φίλτρα UV.
Γενικά, πρέπει να είστε προσεκτικοί με τα ακόλουθα συστατικά, τα οποία καλύτερα να αποφεύγονται λόγω πιθανών κινδύνων:
- Σαλικυλικό Οξύ (σε υψηλή συγκέντρωση): Ασφαλές σε χαμηλές δόσεις, αλλά οι υψηλές συγκεντρώσεις θα μπορούσαν να παρουσιάσουν κινδύνους.
- Χημικά Αντηλιακά Φίλτρα UV: Συστατικά όπως το oxybenzone μπορεί να επηρεάσουν την ανάπτυξη του εμβρύου· προτιμώνται τα φυσικά φίλτρα.
- Ρετινοειδή (Ρετινόλη): Είναι γνωστό ότι επηρεάζουν την ανάπτυξη του εμβρύου, γι' αυτό, αυτά τα παράγωγα της βιταμίνης Α δεν συνιστώνται κατά τη διάρκεια της εγκυμοσύνης και του θηλασμού.
- Benzoyl Peroxide: Η ασφάλεια αυτού του συστατικού είναι αμφισβητήσιμη· συμβουλευτείτε το γιατρό σας.
- Υδροκινόνη: Το υψηλό ποσοστό απορρόφησής της μέσω του δέρματος εγείρει ανησυχίες.
- Αιθέρια Έλαια: Περιέχουν χημικές ουσίες που μπορούν να απορροφηθούν από το σώμα σας, κάτι που σημαίνει ότι έχουν τη δυνατότητα να διαπεράσουν τον πλακούντα και να επηρεάσουν στο αναπτυσσόμενο μωρό σας.
- Φορμαλδεΰδη και Συντηρητικά Φορμαλδεΰδης: Αυτές οι χημικές ουσίες, γνωστές για τις συντηρητικές τους ιδιότητες, θα μπορούσαν να είναι επιβλαβείς.
- Parabens and Phthalates: Καλύτερα να αποφεύγονται λόγω πιθανών συνδέσεων με αναπτυξιακά και αναπαραγωγικά ζητήματα.
Συνιστάται η συμβουλή ενός επαγγελματία υγείας για προσωποποιημένες συμβουλές φροντίδας του δέρματος κατά τη διάρκεια αυτών των σημαντικών περιόδων. Η ασφάλειά σας και η ευημερία του μωρού σας είναι προτεραιότητες.
Είναι τα προϊόντα της Philab δοκιμασμένα σε ζώα;
Η Philab έχει δεσμευτεί να εφαρμόζει πρακτικές χωρίς σκληρότητα και πειράματα σε ζώα. Δεν έχουμε πραγματοποιήσει δοκιμές σε ζώα για τα προϊόντα μας, ούτε έχουμε αναθέσει σε τρίτους να το κάνουν. Οι προμηθευτές των πρώτων υλών μας υπόκεινται σε αυστηρά πρότυπα, διασφαλίζοντας την πλήρη συμμόρφωση με τις ισχύουσες κανονιστικές διατάξεις, ιδίως αυτές που σχετίζονται με τα πειράματα σε ζώα.
Τα προϊόντα μας κατασκευάζονται εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, όπου οι δοκιμές τελικών καλλυντικών προϊόντων σε ζώα έχουν απαγορευτεί από το 2004. Το 2009, αυτή η απαγόρευση επεκτάθηκε για να περιλαμβάνει και τα συστατικά που χρησιμοποιούνται στα καλλυντικά προϊόντα, συμβαδίζοντας με τον Κανονισμό Καλλυντικών.
Είναι τα προϊόντα της Philab φυσικά;
Στην Philab, είμαστε παθιασμένοι με τη συνέργεια της επιστήμης και της φύσης στην περιποίηση της επιδερμίδας. Παρόλο που οι συνθέσεις μας περιέχουν σημαντικό αριθμό φυσικών συστατικών, όπως βοτανικά εκχυλίσματα και θρεπτικά έλαια, δεν αυτοπροσδιοριζόμαστε αποκλειστικά ως «φυσική» δερματολογική μάρκα. Η μοναδική μας προσέγγιση είναι θεμελιωμένη στην επιστήμη, τονίζοντας τον προσεκτικό συνδυασμό επιστημονικής καινοτομίας με τα καλά της φύσης.
Η δέσμευσή μας για ασφάλεια είναι ακλόνητη. Αποφεύγουμε συνειδητά τη χρήση δυνητικά επιβλαβών συστατικών, όπως parabens και παρόμοιες ενώσεις, δίνοντας πάντα προτεραιότητα στην ευεξία του δέρματός σας. Αυτό σημαίνει ότι οι συνθέσεις μας συχνά ενσωματώνουν έναν συνδυασμό τόσο φυσικών όσο και επιστημονικά ανεπτυγμένων συστατικών. Αυτή η συνέργεια μας επιτρέπει να παρέχουμε προϊόντα περιποίησης της επιδερμίδας που δεν είναι μόνο αποτελεσματικά αλλά και έχουν μια πολυτελή αίσθηση.
Παρόλο που δεν περιοριζόμαστε στην ετικέτα «φυσικό», αφοσιωνόμαστε στο να σας προσφέρουμε το καλύτερο και από τους δύο κόσμους – τα αποδεδειγμένα οφέλη της επιστήμης και τις υγιεινές ιδιότητες της φύσης. Η διαφάνεια είναι θεμελιώδους σημασίας για μας, και μπορείτε εύκολα να βρείτε πλήρεις λίστες συστατικών για κάθε προϊόν στην ιστοσελίδα μας. Η λήψη ενημερωμένων αποφάσεων σχετικά με τη ρουτίνα φροντίδας της επιδερμίδας σας είναι ο κοινός μας στόχος. Καλώς ήρθατε στον κόσμο της επιστημονικά ενισχυμένης περιποίησης, όπου το δέρμα σας λαμβάνει τη φροντίδα που πραγματικά του αξίζει.
Με ποια σειρά πρέπει να εφαρμόζω τα προϊόντα μου;
Η σειρά με την οποία εφαρμόζετε τα προϊόντα σας μπορεί να έχει σημαντικό αντίκτυπο στην αποτελεσματικότητά τους. Σας προτείνουμε την παρακάτω σειρά για την ρουτίνα περιποίησης της επιδερμίδας σας με προϊόντα της Philab:
Καθαριστικό: Αρχίστε με ένα ήπιο καθαριστικό για να αφαιρέσετε ρύπους, μακιγιάζ και την περίσσεια λιπαρότητας. Αυτό προετοιμάζει το δέρμα σας για τα επόμενα προϊόντα.
Τονωτική Λοσιόν (εάν χρησιμοποιείτε): Εφαρμόστε μια τονωτική λοσιόν για να ισορροπήσετε τα επίπεδα pH του δέρματός σας.
Ορός: Εφαρμόστε τους ορούς της Philab, που περιέχουν ενεργά συστατικά όπως πεπτίδια και υαλουρονικό οξύ. Αυτά τα προϊόντα είναι σχεδιασμένα να διεισδύουν βαθιά και να αντιμετωπίζουν συγκεκριμένα προβλήματα της επιδερμίδας.
Κρέμα Ματιών: Εάν χρησιμοποιείτε κρέμα ματιών, εφαρμόστε την απαλά γύρω από την περιοχή των ματιών για να στοχεύσετε σε ανησυχίες όπως λεπτές γραμμές και ρυτίδες, μαύροι κύκλοι ή σακούλες.
Ενυδατική Κρέμα (Πρωινή/Βραδινή Ρουτίνα): Εφαρμόστε μια ενυδατική κρέμα, όπως τα ενυδατικά προϊόντα της Philab, για να κλειδώσετε την ενυδάτωση και να δημιουργήσετε ένα προστατευτικό φράγμα για το δέρμα σας.
Αντηλιακό (Πρωινή Ρουτίνα): Εάν πρόκειται για την πρωινή σας ρουτίνα, εφαρμόστε ένα αντηλιακό ευρέος φάσματος με τουλάχιστον SPF 25 για να προστατεύσετε το δέρμα σας από τις βλάβες της υπεριώδους ακτινοβολίας.
Απολέπιση και μάσκα: Ενσωματώστε την απολέπιση και τη μάσκα στη βραδινή σας ρουτίνα μία ή δύο φορές την εβδομάδα μετά τον καθαρισμό και πριν από την εφαρμογή των συνήθων προϊόντων περιποίησης της επιδερμίδας σας.
Πως να αποθηκεύω τα προϊόντα μου;
Συνιστούμε να αποθηκεύετε τα προϊόντα σας σε ένα δροσερό, ξηρό μέρος μακριά από το άμεσο ηλιακό φως, καθώς η έκθεση σε θερμότητα και φως μπορεί να επηρεάσει τη σταθερότητά τους. Η θερμοκρασία δωματίου είναι ιδανική για τη διατήρηση της ακεραιότητας των συνθέσεών μας. Η σωστή αποθήκευση των προϊόντων σας διατηρεί όχι μόνο την αποτελεσματικότητά τους αλλά εξασφαλίζει επίσης μια μεγαλύτερη διάρκεια ζωής για τα προϊόντα σας.
Ποια είναι η διάρκεια ζωής των προϊόντων σας;
Τα προϊόντα μας έχουν διάρκεια ζωής 30 μηνών όταν δεν έχουν ανοιχθεί και αποθηκεύονται σε θερμοκρασία δωματίου. Ωστόσο, μόλις ανοίξετε το προϊόν, σας συνιστούμε να ανατρέξετε στο σύμβολο της περιόδου μετά το άνοιγμα (Period After Opening - PAO) που βρίσκεται στη συσκευασία για να προσδιορίσετε τη συγκεκριμένη διάρκεια ζωής του προϊόντος. Γενικά, τα περισσότερα από τα προϊόντα μας έχουν PAO 9 μηνών, ενώ ο Βιο-μοριακός Λευκαντικός Ορός μας έχει PAO 6 μηνών.
Προσφέρετε δείγματα;
Αυτή τη στιγμή, δεν προσφέρουμε δείγματα. Ωστόσο, εκτιμούμε την περιέργειά σας και σας προτρέπουμε να εξερευνήσετε τις περιγραφές των προϊόντων μας και τις κριτικές των πελατών για να κατανοήσετε καλύτερα τις λύσεις που προσφέρουμε. Εάν έχετε οποιαδήποτε άλλα ερωτήματα ή χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο info@philab.eu. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.
ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ - ΠΛΗΡΩΜΗ - ΑΠΟΣΤΟΛΗ - ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ
Μπορώ να κάνω αλλαγές στα προϊόντα της παραγγελίας μου μετά την τοποθέτησή της;
Δυστυχώς, μετά την τοποθέτηση και την πληρωμή μιας παραγγελίας, δεν μπορούμε να προβούμε σε αλλαγές, αφαιρέσεις ή αντικαταστάσεις των προϊόντων που επιλέξατε. Συνιστούμε να ελέγξετε προσεκτικά την παραγγελία σας πριν ολοκληρώσετε την αγορά σας, ώστε να βεβαιωθείτε ότι ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις σας.
Μπορώ να τροποποιήσω τη διεύθυνση αποστολής μετά την τοποθέτηση μιας παραγγελίας;
Σε περίπτωση που επιθυμείτε να τροποποιήσετε ή να ενημερώσετε τη διεύθυνση αποστολής που έχετε ορίσει, παρακαλούμε να μας στείλετε ένα email στο contact@philab.eu, το συντομότερο δυνατό, φροντίζοντας να συμπεριλάβετε τη λέξη 'ΕΠΕΙΓΟΝ' στη γραμμή του θέματος. Θα καταβάλουμε κάθε προσπάθεια να σας βοηθήσουμε εάν η παραγγελία σας δεν έχει ακόμη αναχωρήσει από τις εγκαταστάσεις μας. Σημειώστε ότι μόλις η παραγγελία φύγει από την αποθήκη μας και περάσει στα χέρια της κούριερ, συνήθως μέχρι το τέλος της εργάσιμης ημέρας γύρω στις 16:00 (GMT+2), δυστυχώς δεν μπορεί να γίνει καμία περαιτέρω αλλαγή.
Έκανα μια παραγγελία στο webshop σας αλλά δεν έλαβα email επιβεβαίωσης. Τι πρέπει να κάνω;
Κανονικά, οι επιβεβαιώσεις παραγγελιών αποστέλλονται αμέσως μετά την αγορά σας. Ωστόσο, μερικές φορές τα email μας μπορεί να καταλήξουν κατά λάθος στο φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας λόγω των φίλτρων spam. Σας παρακαλούμε να ελέγξετε το φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας και, αν βρείτε το email μας εκεί, σημειώστε το ως "Not Spam" για να διασφαλίσετε ότι η μελλοντική μας αλληλογραφία θα φτάσει στα εισερχόμενά σας.
Εάν, μετά τον έλεγχο του φακέλου spam, δεν έχετε λάβει ακόμη επιβεβαίωση από εμάς, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας μας ή στο contact@philab.eu και θα χαρούμε πολύ να σας βοηθήσουμε περαιτέρω. Σε περίπτωση που δεν έχετε πρόχειρο τον αριθμό παραγγελίας σας, παρακαλούμε δώστε μας τη διεύθυνση email και το πλήρες όνομα που χρησιμοποιήσατε κατά την τοποθέτηση της παραγγελίας σας, και θα διερευνήσουμε το θέμα για εσάς. Η ικανοποίησή σας είναι σημαντική για εμάς, και είμαστε εδώ για να κάνουμε την εμπειρία αγορών σας όσο το δυνατόν πιο ομαλή.
Πόσος χρόνος χρειάζεται για την επεξεργασία της παραγγελίας μου;
Η παραγγελία σας θα επεξεργαστεί εντός 24 ωρών από τη στιγμή που λάβετε την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας σε εργάσιμες ημέρες. Ωστόσο, αν τοπθετήσετε μια παραγγελία το σαββατοκύριακο ή κατά τη διάρκεια μιας αργίας, η επεξεργασία θα ξεκινήσει την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Μόλις η παραγγελία σας έχει φύγει από την αποθήκη μας, θα λάβετε ένα email που θα περιλαμβάνει τον αριθμό αποστολής, επιτρέποντάς σας να παρακολουθείτε την κατάσταση της αποστολής σας.
Πως μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;
Μόλις η παραγγελία σας φύγει από την αποθήκη μας, θα λάβετε ένα email που θα περιέχει τα online στοιχεία παρακολούθησης της. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες για να παρακολουθήσετε εύκολα την παραγγελία σας μέσω του ιστότοπου της εταιρείας courier που αναφέρεται στο email. Αυτό διασφαλίζει ότι παραμένετε ενημερωμένοι για την πρόοδο της παραγγελίας σας και τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης. Εάν έχετε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια με την παρακολούθηση της παραγγελίας σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Πως μπορώ να ακυρώσω μια παραγγελία;
Για να ξεκινήσετε ένα αίτημα ακύρωσης, παρακαλούμε στείλτε ένα email στο contact@philab.eu με τη γραμμή θέματος που περιέχει τη λέξη "Ακύρωση" και φροντίστε να συμπεριλάβετε τον αριθμό της παραγγελίας σας στο email. Αν και θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια να ικανοποιήσουμε το αίτημά σας, παρακαλούμε να σημειώσετε ότι από τη στιγμή που η παραγγελία σας έχει παραδοθεί στην εταιρεία ταχυμεταφορών, δεν μπορεί να ακυρωθεί. Εάν επιθυμείτε ακόμη να την ακυρώσετε, θα πρέπει να ενημερώσετε το προσωπικό της courier ότι δεν θα δεχθείτε την παραγγελία και να ζητήσετε την επιστροφή της στον αποστολέα. Θα ξεκινήσουμε την επιστροφή των χρημάτων σας αμέσως μόλις παραλάβουμε το ακυρωμένο δέμα σας και επαληθεύσουμε την κατάστασή του.
Ποια είναι η πολιτική επιστροφών σας;
Εάν για οποιονδήποτε λόγο δεν είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας, μπορείτε να την επιστρέψετε ή να την ανταλλάξετε εντός 14 ημερών από την παραλαβή της. Παρακαλούμε φροντίστε τα προϊόντα να είναι αχρησιμοποίητα, στην αρχική τους συσκευασία, και να έχετε μια έγκυρη απόδειξη. Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανατρέξτε στην Πολιτική Επιστροφών μας.
Έλαβα την παραγγελία μου με προϊόν που έλειπε, είχε υποστεί ζημιά, ή ήταν λάθος. Τι πρέπει να κάνω;
Ζητάμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία βιώσατε. Παρόλο που προσπαθούμε να διασφαλίσουμε ότι κάθε παραγγελία συσκευάζεται με ακρίβεια, περιστασιακά μπορεί να προκύψουν λάθη. Για να λύσουμε αυτό το πρόβλημα, παρακαλούμε στείλτε μας email στο contact@philab.eu, με τον αριθμό της παραγγελίας σας και καθαρές φωτογραφίες όλων των προϊόντων που παραλάβατε.
Σε περίπτωση κατεστραμμένης ή λανθασμένης παραγγελίας, είναι σημαντικό να μας ειδοποιήσετε εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας. Επιπλέον, παρακαλούμε να μην πετάξετε τυχόν προϊόντα με ζημιά, καθώς μπορεί να χρειαστούμε επιπλέον φωτογραφίες για λεπτομερή αξιολόγηση. Η ομάδα μας δεσμεύεται να αντιμετωπίσει και να επιλύσει άμεσα οποιοδήποτε πρόβλημα, εξασφαλίζοντας την πλήρη ικανοποίησή σας από την παραγγελία σας. Τα σχόλιά σας είναι ανεκτίμητα και εκτιμούμε την κατανόησή σας σε τέτοιες περιπτώσεις. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, παρακαλούμε μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Μπορώ να επιστρέψω προϊόντα χωρίς τα αρχικά τους κουτιά / συσκευασίες;
Κατανοούμε ότι μερικές φορές η εξωτερική συσκευασία μπορεί να μην έχει κρατηθεί. Για να είναι όμως επιλέξιμη μια επιστροφή, θα πρέπει τα προϊόντα να βρίσκονται σε κατάσταση που επιτρέπει την επαναπώλησή τους. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα και άθικτα. Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τις επιστροφές, παρακαλούμε ανατρέξτε στην Πολιτική Επιστροφών μας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε απορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο contact@philab.eu.
Αγόρασα το προϊόν μου από άλλο κατάστημα λιανικής πώλησης. Μπορώ να το επιστρέψω στη Philab;
Εάν αγοράσατε ένα προϊόν Philab από άλλο κατάστημα λιανικής πώλησης, παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας με εκείνο για επιστροφές ή αλλαγές. Μπορούμε να δεχθούμε επιστροφές μόνο για προϊόντα που αγοράστηκαν απευθείας από τον ιστότοπό μας.
Πότε θα λάβω την επιστροφή των χρημάτων μου;
Οι επιλέξιμες επιστροφές θα διεκπεραιωθούν εντός 14 ημερών από την ημέρα που θα λάβουμε την επιστροφή σας, χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αρχική σας αγορά. Παρακαλούμε να δώσετε λίγο χρόνο για την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων και την εμφάνισή της στο λογαριασμό σας. Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τις επιστροφές, παρακαλούμε ανατρέξτε στην Πολιτική Επιστροφών μας.
Επιστρέφοντα τα έξοδα των επιστροφών;
Τα έξοδα αποστολής γενικά δεν επιστρέφονται, εκτός εάν η επιστροφή σας οφείλεται στην παραλαβή λανθασμένου ή κατεστραμμένου προϊόντος. Σε αυτές τις περιπτώσεις, τόσο τα έξοδα αποστολής της επιστροφής όσο και της νέας αποστολής σε εσάς είναι δική μας ευθύνη. Για περισσότερες πληροφορίες συμβουλευτείτε την Πολιτική Επιστροφών μας.
Σε ποιούς προορισμούς στέλνετε προϊόντα;
Τα προϊόντα μας φεύγουν από την αποθήκη μας στην Αθήνα, Ελλάδα, και έχουμε συνάψει συνεργασία με την DHL για αποστολή σε όλο τον κόσμο, εξαιρουμένων της Ρωσίας, της Συρίας και του Ιράν. Για αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με το κόστος αποστολής και τους χρόνους παράδοσης, παρακαλούμε ανατρέξτε στην Πολιτική Αποστολών μας. Είμαστε αφοσιωμένοι στην εξερεύνηση λύσεων που ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών μας και θα καταβάλουμε κάθε προσπάθεια για να σας βοηθήσουμε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.
Οι χρόνοι παράδοσης είναι ενδεικτικοί και μπορεί να διαφέρουν λόγω παραγόντων όπως η προσβασιμότητα του προορισμού, η ημέρα της εβδομάδας, απρόβλεπτα γεγονότα, επείγοντα περιστατικά και καιρικές συνθήκες. Παρόλο που προσπαθούμε να τηρούμε τους εκτιμώμενους χρόνους παράδοσης, είναι σημαντικό να αναγνωρίσουμε ότι εξωτερικοί παράγοντες πέραν του ελέγχου μας μπορεί να επηρεάσουν το πραγματικό χρονοδιάγραμμα παράδοσης.
Ποιες μέθοδοι πληρωμών γίνονται δεκτές;
Προσφέρουμε πολλαπλές και βολικές μεθόδους πληρωμής για να ταιριάζουν με τις προτιμήσεις σας:
Τραπεζική Μεταφορά:
Εάν επιλέξετε αυτή την επιλογή, παρακαλούμε πραγματοποιήστε μια τραπεζική μεταφορά για το συνολικό ποσό της παραγγελίας στον λογαριασμό που σας έχουμε παρέχει. Σημειώστε ότι τυχόν έξοδα τραπεζικών συναλλαγών επιβαρύνουν τον πελάτη. Θα αποστείλουμε την παραγγελία σας μόλις λάβουμε την πληρωμή. Το email επιβεβαίωσης που θα λάβετε θα περιλαμβάνει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για τη μεταφορά του ποσού. Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να δεσμεύσουμε τα προϊοντα της παραγγελίας σας για ένα μέγιστο χρονικό διάστημα πέντε εργάσιμων ημερών, και η πληρωμή σας θα πρέπει να ολοκληρωθεί εντός αυτής της περιόδου. Δυστυχώς, αν περάσει αυτή η προθεσμία, θα αναγκαστούμε να ακυρώσουμε την παραγγελία σας.
Χρεωστική / Πιστωτική Κάρτα:
Για να πληρώσετε με την χρεωστική ή την πιστωτική σας κάρτα (Visa, MasterCard ή American Express), θα σας ζητηθεί να εισαγάγετε τα προσωπικά σας στοιχεία και τα στοιχεία της κάρτας σας, σε μια ασφαλή φόρμα. Αυτές οι πληροφορίες διαβιβάζονται στη συνέχεια με ασφάλεια στον επεξεργαστή πληρωμών μας (Stripe). Τα δεδομένα της συναλλαγής και το πιστωτικό σας όριο επαληθεύονται εντός δευτερολέπτων, και μετά από επιτυχή έλεγχο, το συμφωνηθέν ποσό χρεώνεται στην κάρτα σας.
PayPal:
Το PayPal προσφέρει έναν βολικό και ασφαλή τρόπο για πληρωμές χωρίς την ανάγκη εισαγωγής των τραπεζικών σας στοιχείων ή του αριθμού της πιστωτικής σας κάρτας. Τα στοιχεία της πληρωμής σας αποθηκεύονται ασφαλώς στο λογαριασμό σας στο PayPal για πρόσθετη ευκολία.
Αντικαταβολή:
Αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη μόνο για παραδόσεις εντός Ελλάδας και έχει επιπλέον κόστος 3€.
Στόχος μας είναι να παρέχουμε ευέλικτες επιλογές πληρωμής για να διασφαλίσουμε μια ομαλή και ασφαλή εμπειρία συναλλαγής για τους πελάτες μας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την πληρωμή ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Δεν βρήκατε την απάντηση που ψάχνατε;
Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε! Έτσι, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο contact@philab.eu και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε με οποιαδήποτε περαιτέρω ερώτηση ή πληροφορία μπορεί να χρειαστείτε.